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Coordonnées et service client

Chez zestvilla, nous accordons une attention particulière à la clarté des informations communiquées avant et après l'achat. Notre service client est votre interlocuteur pour toute question concernant les meubles proposés sur notre boutique, le déroulement d'une commande, les modalités de livraison ou le suivi d'une demande après-vente.

Cette page rassemble les coordonnées permettant de nous joindre ainsi que les informations utiles pour faciliter le traitement de vos demandes.

1. Nos coordonnées

Pour toute demande relative à nos produits ou à votre commande, vous pouvez contacter zestvilla par courrier électronique, par téléphone ou par courrier postal aux coordonnées suivantes.

L'adresse ci-dessus correspond aux coordonnées postales communiquées par zestvilla. Elle ne doit pas être considérée automatiquement comme une adresse de retour de marchandises. Pour organiser le retour d'un meuble, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement et contacter le service client afin d'obtenir les instructions adaptées.

2. Horaires du service client

Notre service client est joignable pendant les horaires habituels suivants :

Vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à tout moment, y compris en dehors des horaires d'accueil. Les demandes reçues sont examinées pendant les périodes de fonctionnement du service client. Les délais légaux applicables aux droits des consommateurs restent inchangés.

3. Questions avant de commander

Si vous souhaitez obtenir des précisions avant l'achat d'un meuble, notre service client peut être contacté pour toute question relative aux caractéristiques présentées sur les fiches produits.

Pour les canapés, tables à manger, tables basses, meubles de télévision, chaises, cadres de lit, tables de chevet et meubles de rangement, il est notamment utile de vérifier les dimensions annoncées, les matériaux, les finitions et les éventuelles exigences d'assemblage.

Pour les articles volumineux, nous vous recommandons également de prendre en compte les dimensions des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs afin d'évaluer les conditions d'accès au lieu de livraison. Les informations figurant sur la fiche du produit et les modalités convenues lors de la commande restent déterminantes.

4. Assistance concernant une commande

4.1 Suivi et informations de livraison

Pour toute question relative à la préparation ou à l'acheminement d'une commande, vous pouvez nous communiquer sa référence et les informations nécessaires à son identification.

Le délai habituel de préparation des commandes est de 1 à 3 jours. Le délai de livraison annoncé est de 5 à 8 jours après expédition, sous réserve des informations contractuelles communiquées lors de l'achat.

Les transporteurs indiqués pour les expéditions sont DHL Express, UPS et FedEx. Lorsqu'une information de suivi est disponible, elle permet de consulter les principales étapes de l'acheminement.

4.2 Modification ou annulation

Si vous constatez une erreur dans vos coordonnées ou souhaitez demander la modification ou l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Les possibilités de modification dépendent de l'avancement de la préparation et de l'expédition. Les droits légaux de rétractation et les recours prévus en cas d'inexécution du contrat demeurent applicables.

5. Livraison en France et frais de transport

zestvilla propose la livraison de meubles en France, sous réserve de la desserte effective de l'adresse indiquée lors de la commande.

Les prix des produits comprennent les taxes applicables et les frais obligatoires liés à leur commercialisation. Les frais de livraison éventuellement dus sont présentés séparément avant la validation de la commande. Aucun supplément obligatoire non annoncé ne doit être facturé.

Pour les meubles nécessitant une manutention particulière, les conditions de remise et les éventuelles prestations complémentaires doivent être précisées avant l'achat lorsqu'elles sont applicables. Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre politique de livraison.

6. Retours, échanges et remboursements

Pour les achats à distance relevant du droit légal de rétractation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à en justifier le motif.

Vous pouvez également contacter le service client pour demander un échange dans les quatorze jours suivant la réception, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité et des modalités applicables. Cette possibilité ne limite pas les droits légaux de rétractation ni les garanties obligatoires.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les sommes remboursables comprennent le prix des produits ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat.

Le remboursement doit être effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle zestvilla est informée de votre décision de rétractation. Pour les ventes de biens, il peut être différé jusqu'à leur récupération ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le traitement opérationnel habituel d'un remboursement est de 3 à 7 jours lorsque les conditions requises sont réunies. Après son émission, le délai d'inscription sur votre compte bancaire peut être d'environ 5 à 10 jours selon votre établissement financier. Ces délais indicatifs ne prolongent pas les obligations légales de zestvilla.

Les modalités détaillées relatives aux retours, aux frais de réexpédition et aux remboursements figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

7. Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Si un meuble arrive endommagé, si une pièce est manquante ou si le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques convenues, veuillez contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

Pour faciliter le traitement de la demande, vous pouvez indiquer la référence de commande, décrire l'anomalie et transmettre, lorsque cela est possible, des photographies utiles.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la législation française. Les mesures nécessaires à la mise en conformité sont prises sans frais pour le consommateur conformément aux dispositions applicables.

L'absence de réserves lors de la livraison ou la découverte ultérieure d'un défaut ne suppriment pas les garanties légales. Les variations naturelles de matériaux ou de finitions ne peuvent pas justifier une différence substantielle avec les caractéristiques contractuelles du meuble.

8. Comment nous transmettre une demande

Afin de permettre une identification efficace de votre dossier, nous vous recommandons d'indiquer dans votre message la nature de votre demande et, lorsqu'elle concerne un achat, la référence de la commande.

Selon la situation, vous pouvez également préciser le nom du produit concerné, la date de réception et les circonstances de la difficulté rencontrée. Il n'est pas nécessaire de transmettre des informations personnelles sans rapport avec votre demande.

Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez utiliser notre adresse électronique. Les droits prévus par le Règlement général sur la protection des données sont exercés dans les conditions décrites dans notre politique de confidentialité.

9. Réclamations et droits des consommateurs

Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant un produit, une livraison, un remboursement ou l'exécution d'une commande, vous pouvez nous écrire à l'adresse électronique indiquée sur cette page.

Votre demande est examinée au regard des informations communiquées et des droits qui vous sont reconnus par les dispositions applicables du Code de la consommation et du Code civil.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation, sans préjudice de son droit de saisir une juridiction compétente. Les coordonnées du médiateur effectivement compétent doivent être mises à disposition dans les informations contractuelles du site.

10. Informations de contact

Notre service client reste votre point de contact pour toute question concernant les meubles zestvilla et les commandes passées sur notre boutique en ligne.

Enseigne :
zestvilla

Adresse :
5454 NEWCASTLE DR APT 1701
HOUSTON, TX 77081
États-Unis

Adresse électronique :
readyservicekijhnfmvlkourdh@zestvilla.com

Téléphone :
+1 (214) 941-3931

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Houston.
Fermé le samedi et le dimanche.

Les messages électroniques peuvent être envoyés à tout moment. Les demandes sont examinées pendant les horaires de fonctionnement du service client, dans le respect des délais légaux applicables.

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